Question en attente de réponse
Pourquoi me facturer les 03 et 04/01 du web alors que mon tel. étant éteint à ces horaires je ne consomme rien ?
Bonjour, sur la facture du 04/02 apparaît une consommation web les 03 et 04/01 à des horaires où mon tel. est éteint par mes soins, aucune utilisation après 18 h. Pouvez vous en expliquer la raison ? Comment un portable non actif peut-il se connecter sur internet ? petite précision : sécurisation avec deux codes différends et personne ne peut l'utiliser en dehors de moi. Merci pour votre réponse.
Réponse
Bonjour Pascaline,
Les smartphones sont des mobiles qui se connectent seuls à Internet sans même que nous puissions nous en rendre compte. Votre mobile était-il peut-être seulement verrouillé sur cette nuit-ci ? Une seule connexion s'est faite dans la nuit et le reste le matin.
Soyez rassurée, vous ne risquez aucun hors forfait lié à ces usages, vous bénéficiez de 3Go d'Internet dans votre offre. De plus, les connexions faites ne représentent que quelques Ko. Ce doit être des tentatives de connexions ou de petites mises à jour automatiques.
Si vous ne souhaitez pas que votre mobile se connecte à Internet, vous pouvez le déparamétrer en suivant cette manipulation :
- Appuyez sur PARAMÈTRES
- Appuyez sur RÉSEAU ET INTERNET
- Appuyez sur RÉSEAU MOBILE
- Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS
- Appuyez sur NOMS DES POINTS D'ACCÈS
- Appuyez sur NRJWEB
- Appuyez sur APN
- Effacez les données saisies et remplacez par : KO
- Appuyez sur OK
- Appuyez sur OPTIONS (trois points verticaux)
- Appuyez sur ENREGISTRER
- Votre point d'accès étant erroné, le téléphone ne pourra plus se connecter à internet
- Pensez à activer le profil erroné en cochant le point à droite de l'écran
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et... -
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