Question en attente de réponse
Pourquoi on reçoit un mail pour prévenir d'un impayé au lieu de nous prévenir avant ?6j de délai et ou?
J'ai reçu ce matin un mail pour un impayé la facture qui n'est pas passé avec écrit si dans 6 jour aucun paiement de fait la ligne sera coupée chose normal cependant mail reçu ce matin mes Internet et SMS coupé ce matin aussi . Ou et le délai des 6 jour la ????? Premier opérateur qui coupe direct quand un paiement passe pas et à prévenir les gens une fois bloqué . Par contre nous faire payer le forfait entier sa encaissé pas de soucis alors qu'il nous empêche d'utiliser nos services dans ce que l'on paye des le mois d'avril je change d'opérateur
Réponse
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Anonyme
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Bonjour MAGALI,
Je suis désolée pour votre suspension.
Lors d'un rejet de prélèvement, une suspension des SMS et de la connexion web est mise en place automatiquement. Seule, la régularisation de la facture permet de remettre en service la ligne sous 2 heures maximum.
Les conditions générales de services indiquent effectivement que les services peuvent être suspendus en cas de défaut de paiement à la date d'échéance, sans spécifier quels services peuvent être suspendus.
Si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre facture sur l'Espace Client. Pour vous guider, vous pouvez consulter ce lien :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728769-payer-facture
Bonne journée. Nicolas, Conseiller Assistance Mobile ----------------------------
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