Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Je n'ai pas un mobile acheté au crédit mutuel, mais seulement un abonnement sans engagement.
Je ne sais qui se permet de modifier les paramètres de connexion.
Ce matin impossible de me connecter sur mon ordi portable avec mon téléphone SAMSUG Z2 en activant mobile hotspot.
En regardant dans les paramètres il y avait orange au lieu d'internet et nrjMMS;
J'ai modifié et cela refonctionne.
Quel est l'opérateur actuel ?
Anne R.
Réponses
Bonjour Anne-Marie,
Votre ligne emprunte le réseau Bouygues Télécom depuis juin 2017.
Les paramètres de connexion à internet peuvent être mis à jour automatiquement. Cela arrive généralement lorsque vous insérez une autre carte SIM ou que vous vous rendez à l'étranger.
Plus rarement, une mise à jour logicielle de votre téléphone peut mener au même résultat, bien qu'il s'agisse plutôt d'une anomalie que d'une réelle volonté du constructeur. Il arrive alors que les paramètres téléchargés ne correspondent pas à votre opérateur.
Ces déparamétrages restent rare et vous ne devriez plus rencontrer cette situation avant longtemps.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Je n'ai pas une autre carte SIM et je ne me suis pas rendue à l'étranger.
Bonjour Anne-Marie,
Dans ce cas, votre téléphone a rencontré un bug logiciel.
Ceux-ci restent rares.
Bon weekend,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Lors de ma question je n'ai pas mis tout en majuscules et je n'ai pas signé Anne R.
Bonjour Anne-Marie,
Lorsque vous posez une question sur l'Assistance Mobile, le titre apparaît en majuscule sur le site.
Votre nom a été édité afin que les autres utilisateurs du site ne puissent le connaître, dans un souci de confidentialité.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Antoine a répondu
ANNE-MARIE a répondu
Antoine a répondu
ANNE-MARIE a répondu
Antoine a répondu
ANNE-MARIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.