Question en attente de réponse
Retablissement de ma ligne ?
Bonjour,
Mon prélèvement à été rejeté. Il s'est représenté cette nuit et à été prélevé. Mais ma ligne ne c'est toujours pas rétablie et maintenant j'ai un message "Impossible d'activer le reseau de données cellulaires, echec de l'authentification PDP" pouvez-vous me rétablir ma ligne aussi vite que vous l'avez restreint ?
Merci,
Réponse
Bonjour James,
En effet, je constate que vous avez demandé la représentation du prélèvement le 25/02/2019.
Cependant, les banques disposent d'un délai d'environ 10 jours pour accepter ou refuser un prélèvement. C'est uniquement à partir du moment où votre banque aura accepté le prélèvement que votre ligne sera remise en service automatiquement.
Nous sommes tributaires des délais bancaires. La première date de remise en service possible est le 07/03/2019.
Je suis désolée de la gêne que cela occasionne et vous remercie de votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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