dépôt en agence refusé

Très bien. Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous tout de même effectuer un test avec un autre chargeur ?

Une réaction (vibration, son...) est-elle perçue sur le mobile ?

Dans le cas où l'anomalie persiste, je vous propose une prise en charge en Service Après-Vente avec mobile de prêt.

Principe : il s’agit d'un transporteur qui se présente à votre domicile en semaine entre 8h et 13h pour échanger votre mobile en panne contre un mobile de prêt (si cassé ou perdu ce mobile peut être facturé sans subvention).

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite :

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état.
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé.
• si le mobile est oxydé, il est considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

Une fois le mobile réparé, nous prenons contact avec vous pour convenir d'un nouveau rendez-vous pour échanger le mobile de prêt avec votre mobile réparé.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72 heures pour déclarer un bris.

En cas d'indisponibilité entre 08h et 13h en semaine, ce dispositif peut être mis en place via votre agence Crédit Mutuel, ou nous pouvons procéder à la réparation de votre mobile via une enveloppe de transport sans prêt de mobile.

Je vous envoie un mail via lequel vous pourrez me communiquer les informations nécessaires pour la validation de votre Service Après-Vente.

A tout de suite.

Sorba, Conseiller Assistance mobile