Question en attente de réponse
Pas d'Internet depuis 3 jrs. Assistance ne sert à rien. Forfait 30 go.?
Bonjour, nouveau forfait internet 30GO. Ligne activée depuis le 01/03/2019. Téléphone et SMS ok. Par contre pas de connexion internet ni MMS depuis 3 jours. Ras le bol d'appeler le service client au 0969 360 200 * et ###. Les conseillers sont toujours occupés. 40 fois que j'essaie d'appeler depuis 3 jours. Si Personne ne fait rien j'exercerait mon droit de rétractation de 14 jours. J'ai pas de connexion internet et je doit faire 15km pour me connecter en wifi gratuit pour m'apercevoir que je n'ai aucun bouton d'activation dans mon espace client. La marque du téléphone n'est pas dans la liste déroulante et j'ai rentré le numéro imem de 15 chiffres et rien ne vas. De toute façon les données mobiles sont activés et le wifi est désactivé.
Réponse
Bonjour Hervé,
Afin de vérifier le bon paramétrage Internet sur votre mobile, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
- Vérifier que le WI-FI soit désactivé (PARAMETRES / WI-FI / Décocher l'onglet WI-FI).
- Activer les données mobiles (PARAMETRES / UTILISATION ou CONSOMMATIONS DES DONNEES / Activer l'onglet DONNEES MOBILES).
- Activer l'itinérance des données (PARAMETRES / PLUS / RESEAUX MOBILES / Activer l'onglet ITINERANCE DES DONNEES).
En effet, certains mobiles non acquis via nos services nécessitent l'activation de l'itinérance pour que les connexions WEB soient fonctionnelles. Si toutefois vous devez vous rendre à l'étranger (hors zone UE et DOM), veuillez désactiver l'itinérance afin d'éviter toute surfacturation.
Ensuite, veuillez suivre le paramétrage suivant :
- PARAMETRES
- PLUS
- RESEAUX MOBILES
- NOM DES POINTS D'ACCES
- Si un APN existe déjà, cliquez dessus afin de le modifier. Sinon, cliquez sur NOUVEL APN ou PLUS.
Toutes les données sont en minuscules sans espace.
- NOM : nrjweb ou NRJWEB (avec ou sans espace)
- APN : fnetnrj
- De PROXY à PORT MMS : Non définis (ne rien renseigner)
- MCC : 208
- MNC : 26
- TYPE D'AUTHENTIFICATION : Aucune
- TYPE D'APN : Cocher "Internet" ou écrire "default"
- TYPE MVNO : GID
- Cliquer sur OPTION
- ENREGISTRER
Vous revenez automatiquement à l'écran précédent.
Voici le paramétrage MMS :
- Si un APN existe déjà, cliquez dessus afin de le modifier. Sinon, cliquez sur NOUVEL APN ou PLUS.
- NOM : nrjmms
- APN : mmsnrj
- De PROXY à SERVEUR : Non définis (ne rien renseigner)
- MMSC : http://mmsnrj
- PROXY MMS : 010.143.156.005
- PORT MMS : 8080
- MCC : 208
- MNC : 26
- TYPE D'AUTHENTIFICATION : Aucune
- TYPE D'APN : Cocher ou écrire "mms"
- TYPE MVNO : GID
- Cliquer sur OPTION
- ENREGISTRER
Seul le paramétrage NRJWEB doit être coché.
Si les connexions WEB n'apparaissent pas de suite, veuillez éteindre et rallumer le mobile.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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