pourquoi l écran de mon samsung est violet ?

Bonjour Valérie,

Je constate que vous utilisez sur votre ligne un Samsung Galaxy J5 2017.

Avant de procéder à un SAV, il me faut effectuer un diagnostic.
Pour cela, j'ai besoin que vous répondiez aux questions ci-dessous :

• Le mobile a subi un choc ?
• Les taches sont permanentes ou apparaissent aléatoirement ?
• La tâche apparaît dans un contexte particulier (lancement d'une application, mise à jour...).

Merci,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Valérie,

Merci pour votre retour.

Je vous propose de mettre en place la réinitialisation de votre mobile.
La réinitialisation permet de remettre le mobile sur configuration d'usine.
Celle-ci aura pour effet de restaurer votre mobile aux valeurs d'usine et donc de supprimer la totalité des données se trouvant dans la mémoire du téléphone.
Je vous invite à sauvegarder toutes vos données, car tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).

Lorsque cela sera fait, pour effectuer la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

• Appuyez sur PARAMÈTRES.
• Appuyez sur GESTION GLOBALE.
• Appuyez sur RÉINITIALISATION.
• Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
• Appuyez sur RÉINITIAL..
(Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..)
• Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.

Votre téléphone va redémarrer tout seul.
Vous devrez alors reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.

Après la réinitialisation, vous devrez réactiver votre mobile :
Si nécessaire vous devrez :

• Remettre votre compte mobile (Google, Apple,...),
• Paramétrer Internet et MMS --> (paramétrage disponible depuis l'assistance mobile),
• Télécharger vos applications.
Si le mobile le propose au démarrage, faites la mise à jour du logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau.)

Si le dysfonctionnement persiste après réinitialisation, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Bonjour Valérie,

Veuillez nous excuser. Dans ce cas, vous pouvez effectuer la réinitialisation du mobile par les touches physiques.

Pour cette méthode, utilisez les boutons "Volume Haut" et "Volume Bas" pour naviguer dans le menu. Pour sélectionner l'onglet souhaité, appuyez sur la touche "ON/OFF" ou la touche centrale en bas du mobile.

Voici la manipulation :

• Appuyez dans l'ordre sur les touches Volume Haut (à gauche du mobile) + Home (touche centrale sous l'écran tactile) + Power (touche marche/arrêt à droite du mobile)
et maintenir appuyé jusqu'à ce que vous perceviez un changement sur l'écran.
• Sélectionnez la ligne "WIPE DATA / FACTORY RESET" et valider
• Sélectionnez la ligne "YES - DELETE ALL USER DATA" et valider
• Le message "RESET COMPLETE" apparaît puis sélectionnez "REBOOT NOW" ou "REBOOT SYSTEM NOW" et valider
• Votre mobile redémarre tout seul

Vous devrez ensuite reconfigurer votre mobile comme lors de la première mise en route.

Si cette manipulation ne résout pas votre anomalie, la mise en place d'un service après-vente Mobile de prêt.

Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Samsung Galaxy J5 2017 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.

En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.

Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.

Une expertise sera faite:

• si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
• si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
• si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Je vous envoie un mail afin de finaliser la saisie.

A tout de suite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Valérie,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, nous devons procéder à la mise en place d'un service après-vente sur votre mobile, comme indiqué dans mon précédent message.

Afin de valider ce service après-vente, je vous ai envoyé un mail sur votre adresse laposte.net. Je vous invite également à vérifier vos SPAM ou courriers indésirables, nos mails aiment s'y glisser parfois.

Dans l'attente des éléments permettant sa validation, je vous souhaite une très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile

Valérie,

Je viens de vous renvoyer le mail.

A très vite,

Elise, Conseillère Assistance Mobile