Question en attente de réponse
Autorisation hors-forfait ?
Bonjour, depuis quelques mois j'ai l'autorisation d'un hors-forfait pouvant atteindre 90 à 100 euros avant le règlement d' avance sur facture. Qu'en est-il, puisque cette fois vous me demandez de régler cet avance alors que je n'ai pas atteint le montant indiqué ? Cordialement. Mme P****** Anita
Réponse
Bonjour Anita,
Après un incident de paiement, le montant maximum de hors forfait autorisé est baissé à 15,00 EUR. En effet, votre facture de février ayant été rejetée, le seuil a automatiquement été revu à la baisse.
Vous pouvez retrouver cette information sur nos conditions générales, page 8 :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201902_BDT_PA...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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