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Cette question a été résolue
Bonjour
Je ne reçois plus les appels. Tout le reste fonctionne. Mes contacts tombent sur le message "le numéro n'est plus attribué"
Pensant que c'était un problème de carte sim, j'en ai commandé une nouvelle mais cela n'a pas résolu mon problème.
Que puis je faire ?
Cordialement.
Julie,
Pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être jointe ainsi que vos disponibilités pour aujourd'hui et lundi s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Réponses
Bonjour Julie,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques. Pour ce faire, j'aurais besoin que vous m'indiquiez une information confidentielle. A ce titre, je vais vous envoyer un message privé. Je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour
Désolée je n'avais pas vu votre réponse. Je suis joignable au 0988****** uniquement le soir après 18h15 et le mercredi entr 13 et 19h.
Bonjour
Désolée je navais pas vu votre réponse. Je n'ai reçu aucun mail, jai regardé dans mes spams mais rien.
Bonne journée.
Cordialement
Bonjour Julie,
Je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je tenterai de vous joindre demain vers 13 heures sur votre numéro de téléphone fixe.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Ok parfait
J'attends votre appel
À bientot.
Cordialement
Bonjour Julie,
Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme la prise en charge de votre demande par nos équipes techniques.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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bonjour, même problème ce matin: ce numéro ne peut être obtenu... ca commence bien, client depuis quelques jours seulement !
Bonjour Olivier,
Depuis ce matin un incident est présent auprès de l'opérateur Orange. Certains appels des clients fixe ou mobile Orange ne peuvent pas se faire.
Je vous confirme que ce n’est pas un problème lié à nous mais une anomalie chez Orange qui impacte tous les opérateurs. C'est d'ailleurs pour cela que vous pouvez émettre des appels.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile et à patienter.
Très bonne journée à vous.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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