Question en attente de réponse
Bonjour, ma 4G ne fonctionne plus depuis hier après-midi ?
Ma 4G ne fonctionne plus depuis hier 13h. J'ai éteint, rallumé, enlevé et remis ma carte sim. Ça ne fonctionne pas.
J'ai changé de ville hier peut-être que c'est dû à ça.
Mais ça commence à faire beaucoup de soucis avec le réseau, ça devient handicapant là !
Réponses
Bonjour Noémie,
Pourriez-vous me préciser si l'échec de connexion n'est localisé qu'à une adresse en particulier ?
Si vous n'arrivez plus du tout à vous connecter à internet et qu'un redémarrage ne suffit pas, pourriez-vous vérifier que vos données mobiles n'ont pas été désactivées par erreur ?
Sur un Huawei P9, voici la manipulation :
- Paramètres.
- Plus.
- Réseau mobile.
- Données mobiles. Les données et l'itinérance doivent être actives. L'itinérance est à désactivée en cas de voyage en dehors de la zone UE. Elle ne génère aucun frais en France.
Vous pouvez aussi vérifier que vous n'avez pas défini de limite pour les données mobiles, dans "Paramètres" puis "Gestion des flux de données".
Je reste disponible sur votre fil de discussion si le problème persiste.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Merci pour votre réponse Anaïs L. non ça ne fonctionne pas non plus à d'autres endroits, je suis juste plus près de Paris qu'avant.
Pour avoir la 4G je suis obligée d'appeler info Conso et là elle fonctionne.
J'aimera que ça remarche aujourd'hui, c'est assez important !
mes données ne sont pas désactivées et la 4G marchait 30 min avant.
D'accord. Dans ce cas, je vous propose de vous appeler pour qu'un technicien puisse vérifier votre ligne.
Si cela vous convient, je vous invite à continuer notre échange par e-mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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