Question en attente de réponse
Je n'ai plus de réseau depui 3 jours. Pouvez vous m'indiquer quand est ce que ça va être résolu ?
Sans retour de votre part aujourd'hui je change d'operateur pour ma fille et moi
Réponses
Bonjour Carole,
Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique.
Ayant besoin d'obtenir un numéro où vous appeler, je vous invite à poursuivre en privé.
À tout de suite.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, idem!! je n'ai plus de réseau depuis hier!! 14/04/2019. mon téléphone me met service indisponible !!! depuis 8h30 ce matin je cherche en vain à contacter le SAV qui n'est autre qu'un serveur vocal !! je n'ai jamais vu une assistance client aussi problématique!! impossible de vous joindre réellement mise à part le service inscription !!! MERCI DE FAIRE CORRECTEMENT VOTRE TRAVAIL AFIN D'éVITER CE GENRE DE PROBLèME !! MERCI DE réACTIVER MA CARTE SIM
"Bonjour Carole,
Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique.
Ayant besoin d'obtenir un numéro où vous appeler, je vous invite à poursuivre en privé.
À tout de suite.
Céline, Conseillère Assistance Mobile"
QUEL EST LE NUMERO DU SERVICE TECHNIQUE????
Bonjour Cyril,
Vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, pour lequel vous n'avez pas de service client téléphonique.
Je vous invite à relire les Conditions Générales de Services que vous avez validé pour la souscription de votre contrat.
Voici le lien : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Vous retrouverez en page 17 de ce lien les informations suivantes :
SERVICE CLIENT
• Service client en ligne : un forum accessible dans la rubrique Assistance Mobile de votre Espace Client,
ou directement sur http://www.assistance-mobile.com.
De plus, je viens de vérifier dans votre profil, votre carte sim est active.
Après avoir éteint et rallumé votre mobile, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la manipulation :
Sélectionnez les RÉGLAGES > OPÉRATEUR ou RÉGLAGES > DONNÉES CELLULAIRES > SÉLECTION DU RÉSEAU (selon l'OS de votre mobile).
Désactivez le curseur automatique. La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : Cdiscount sans ponctuation.
Réactivez la sélection automatique une fois le réseau enregistré depuis les REGLAGES > OPERATEUR. Activer le curseur. Essayez de lancer un appel.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous n'avez aps de réseau malgré ces manipulations.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
je viens de faire les manipulations pour la 2ème fois depuis ce matin et cela ne fonctionne tjrs pas!! votre carte sim est obsolète!! merci de faire le nécessaire afin de la remplacer!!!
Re bonjour Cyril,
Pour vous aider, je vous propose de vous mettre en relation avec le service technique.
Ayant besoin d'obtenir un numéro où vous appeler, je vous invite à poursuivre en privé.
À tout de suite.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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