Question en attente de réponse
problème antenne 4G SFR?
J'ai un débit catastrophique avec ma 4G box depuis vendredi soir, je suis à 0.5mbps en up et en down. J'ai essayé avec 2 routeurs 4G et le résultat est le même. La navigation est impossible que ce soit sur PC, Macbook, IOS ou Android. Y-a-t-il une panne du coté de SFR?
Merci
Réponses
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Bonjour Clément,
D'après votre suivi consommation et d'après le volume DATA utilisé sur votre ligne, il ne semble plus y avoir d'anomalie sur votre ligne.
Si des anomalies persistent, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour nous l'indiquer.
Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Oui j'ai consommé de la data car j'ai essayé mon routeur ailleurs. Chez moi je suis passé de 25mbps à 0.5 mbps, comment pouvez-vous expliquer cela? Mon routeur captait à 4 barres sur 5 et je suis à à peine 1 barre
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Clément,
Après une mise en relation avec notre service technique réseau, et comme vous l'a indiqué mon collègue Julien ce matin, une nouvelle carte SIM a été commandée hier. Dès réception, pensez-bien à l'activer. L'activation peut prendre jusqu'à deux heures. Vous pourrez par la suite profiter pleinement de votre forfait.
Je vous souhaite une bonne journée.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
je ne pense pas que ce soit la carte SIM, je penche plutot sur un problème d'antenne SFR. Je viens de tester le routeur sur mon lieu de travail en centre ville, le routeur capte au maximum et j'ai un débit de 55 mbps en down et 25 mbps en down
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Bonjour Clément.
En effet, si tout fonctionne sur une autre localisation, c'est vraisemblablement l'antenne sur votre domicile qui doit dysfonctionner.
Dans ce cas-là, je ne peux que vous inviter à patienter le temps que cette antenne soit à nouveau disponible à son plein débit.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
j'ai eu un regain d'espoir en rentrant hier chez moi, j'avais un débit de 35mbps à 17h30. Mais ce matin c'est retombé à 4mbps...
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