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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite activer l'option internationale de mon forfait qui me permet d'appeler gratuitement vers les DOM ?

FANIRY A.
FANIRY A.

FANIRY A.

Niveau
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13 / 100
points

Bonjour, je souhaite activer l'option internationale normalement comprise dans mon forfait et qui me permet de communiquer (appel + SMS) gratuitement vers les DOM ? Merci

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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171850 / 180000
points
Equipe

Bonjour Faniry

Votre forfait ne permet pas de communiquer gratuitement de la France vers les DOM. Il vous permet uniquement d'utiliser les appels, SMS et MMS depuis l'Europe et DOM (hors France Métropolitaine). Pour internet, vous détenez une enveloppe de 3 Go.

Nous pouvons toutefois activer une option internationale.

Nous en avons trois à disposition :

  • Avec blocage web
  • Avec web
  • Sans aucune limitation web

Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.

L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée

Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.

Vous pouvez modifier l’option internationale depuis votre espace client. Vous retrouverez le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n’êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s’effectue sous 48 heures maximum.

Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2... (page 4).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.

Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.

Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.

Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.

Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

FANIRY A.
FANIRY A.

FANIRY A.

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0
13 / 100
points

Bonjour,
Y'a-t-il tout de même une option (même payante) qui puisse me permettre de communiquer avec les DOM ? Quels sont les tarifs ? Merci

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
171850 / 180000
points
Equipe

Bonjour Faniry,

Nous avons une option voyage facturée cinq euros par mois. Elle comprend une heure d'appels vers les mobiles et fixes.
Vous pouvez la souscrire depuis votre espace client en tenant compte du pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Sa souscription est immédiate. L'activation se fait dans un délai de 02 heures voir 24 heures maximum . Je vous invite à éteindre et rallumer le mobile.
Le montant est débité sur les factures mensuelles.

L'option est à reconduction tacite. Je vous suggère de désactiver l'option dès que vous n'en avez plus besoin pour éviter sa reconduction le mois suivant. Vous pouvez le faire depuis votre espace client.

Une fois la demande de résiliation de l'option faite, vous continuez d'en bénéficier jusqu'à la date de désactivation indiquée à notre niveau.

Il n'y a pas de prorata si l'option est souscrite en cours de mois.
Tout mois commencé est dû et la remise à zéro de l'option se fait le jour de renouvellement de forfait.

Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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