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Question en attente de réponse

Mon mobile ne capte plus rien, est ce normal ?

TEDDY B.
TEDDY B.

TEDDY B.

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points

Bonjour,
J'ai donc essayé avec un autre téléphone, c'est la même chose. Il ne capte rien. Je ne peux donc ni appeler ni consommer d'internet.
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Réponses

Bonjour Rémi,
Pouvez-vous me préciser depuis quand vous n'avez plus de réseaux ? Pour que je puisse vous aider, pouvez-vous également me préciser les points suivants s'il vous plait ?

  • Les 5 derniers chiffres inscrits sur votre carte SIM.
  • Lors de l'allumage de votre téléphone, le code PIN pour déverrouiller la carte SIM vous est-il demandé ?
  • Si le code PIN est bien demandé, pouvez-vous s'il vous plait effectuer une recherche manuelle de réseau ?
  • Paramètres.
  • Plus.
  • Réseau Mobile.
  • Opérateur : désactiver la sélection automatique.

Sur la liste des réseaux retrouvés, celui à choisir sera noté avec un point à la fin "Cdiscount Mobile." ou "NRJ Mobile." ou encore Orange F.
Une fois la connexion rétablie, vous pourrez remettre le téléphone en sélection automatique.

Je reste disponible sur ce fil si le problème persiste.
Bonne journée.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

TEDDY B.
TEDDY B.

TEDDY B.

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Bonjour,
Je n'ai plus de réseau depuis hier. Aucun code pin ne m'est demandé. J'ai essayé sur un autre mobile, c'est la même chose. Pour les 5 derniers chiffres de ma carte sim, je ne l'ai pas sur moi actuellement.

Dans l'attente de votre réponse

TEDDY B.
TEDDY B.

TEDDY B.

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Bonjour,
Pourrai-je avoir une réponse ?
Cordialement

Bonjour Rémi,
Si le code PIN pour déverrouiller la carte SIM ne vous est pas demandé au démarrage, c'est que celle-ci n'est pas lue et si c'est la même chose lorsque vous l'insérez dans un autre téléphone, c'est donc que celle-ci est défectueuse.
Je vais pouvoir vous en commander une nouvelle.
Pour vérifier votre adresse, je vous invite à poursuivre par e-mail.
A tout de suite.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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