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Arnaque sur facture ?
DIGITALGLOBALPASS 0970340348 DIGITALGLOBALPASS_PLAYVOD 9,99€ TTC / mois
Je n'ai jamais sélectionné cette option, Veuillez ne pas me facturer celle-ci
Je suis très en colère et vous demande intervenir le plus rapidement possible
Réponses
Bonjour Jacques,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Pour votre parfaite information, ce type de service peut être gratuit aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat, etc) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite, à terme, les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
De plus et s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage sur votre mobile connu de vous seul ou d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois disponible sur votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options").
Après vérification, je constate que vous vous êtes abonné au service "Digital Global Pass Play VOD" en date du 24/04/2019. Cependant, ce dernier a été désactivé. A ce titre, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé pour ce service et ce sous réserve que vous ne vous y réabonniez pas. De plus et comme précisé dans les Conditions Générales de votre forfait, le titulaire du contrat reste le seul responsable des usages émis depuis sa carte SIM. Si vous désirez plus amples informations et/ou faire une demande de remboursement, je vous conseille de consulter le lien suivant : https://www.digital-global-pass.fr/. Toutefois, ce service étant entièrement indépendant d'Auchan Télécom, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils accepteront de répondre favorablement à votre demande.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
jai eu exactement la meme chose
et je suis furieuse aussi
on ne donne pas nos coordonnés bancaire sans autorisation!!!!
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Mon forfait qui étais de 10,99€ vien de passer à 20,99€ c’est soir 10€ de plus
Mon forfait qui étais sensé ne m’as pas changé change à plusieur reprise sans m’informer là je ne peux utiliser ma ligne. -
Bonjour, sur Les mois d'avril et mai 2024, la remise contractuelle de 3,00€/mois n'est pas déduite.
Bonjour, Bonjour, sur Les mois d'avril et mai 2024, la remise contractuelle de 3,00€/mois. Il s'agit sans doute d'une erreur de votre part. Toutefois je vous mets en demeure... -
J'ai rien reçu par sms sur téléchargement galerie
J'ai des questions sur la téléchargement galerie et vous m'avez répondu que j'ai reçu un sms et je confirme le sms mais j'ai rien reçu alors que vous les activez automatiquement...
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