Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Mon forfait qui étais de 10,99€ vien de passer à 20,99€ c’est soir 10€ de plus

Idriss K.
Idriss K.

Idriss K.

Niveau
0
1 / 100
point

Mon forfait qui étais sensé ne m’as pas changé change à plusieur reprise sans m’informer là je ne peux utiliser ma ligne.

Réponse

Bonjour Idriss,

Voici quelques explications qui vous permettront une meilleure compréhension.

La facture de 22,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 10,99 EUR auquel s'ajoute les frais de remise en service de 10 EUR.

Suite à un impayé, votre ligne est automatiquement suspendue (suspension SMS et restriction internet).

Le rétablissement de la ligne suite au paiement de la facture est facturé à 10€, ce qu’on appelle les “frais de remise en service”

Ces frais sont clairement spécifiés dans les conditions générales de vente, que vous pouvez consulter via le lien suivant : CDISCOUNT_20240102_BDT_SS_SE_20_50_80_100_1505G.pdf (btbd.fr). Sur la partie SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT.

Pour remettre la ligne en service, je vous invite à régler la facture par carte bancaire en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?