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ligne du 0636374276 ?

ELODIE P.
ELODIE P.

ELODIE P.

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bonjour
donc je vous réexplique: j'ai deux ligne téléphoniques. 1 pour moi et une pour ma fille. ma fille a changé de portable dont son numéro est le 06xxxxxxxx.sur ce forfait son ancien téléphone était configurer et avec le nouveau je n'arrive pas a activer car la marque ne figure pas dans la liste .c'est un huawei y7 2019,IMEI1 86xxxxxxxxxxxxx,

Réponses

LOU L.
LOU L.

LOU L.

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Bonjour, cela veux dire que je ne peux pas être remboursée ! Car sur mon compte c'est inscrit-184€ alors que la commande a été annulée

Bonjour Elodie,

Je constate que vous utilisez un mobile sous le système d'exploitation Androïd et vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès :

Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :

-désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,

  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.

Puis, testez la connexion internet et mms.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Lou,

Après analyse de votre dossier, je constate l'annulation de la commande 704130026507 du 23/04/2019.

En effet, le règlement par CB ayant été en échec, la commande a été annulée automatiquement.

De ce fait, nous n'avons pas débité la somme de 184€, nous ne pouvons pas vous la rembourser.

Toutefois, afin que vous puissiez avoir des explications sur ce débit, je vous invite à vous rapprocher de votre chargé de clientèle.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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