Question en attente de réponse
L'activation de la ligne est requise d'urgence
Cela fait maintenant une semaine que vous auriez dû activer ma ligne. Vous avez dit que c’est parce que Orange l’a refusé. J'ai parlé à Orange et ils me disent qu'ils ne refusent pas et que vous devriez les contacter si vous avez un problème. J'ai besoin que ma ligne soit activée aujourd'hui. Si vous ne parvenez pas à traiter ce nouveau client avec quelque respect, veuillez annuler votre demande d'adhésion et je trouverai un autre fournisseur. Jusqu'à présent, vous n'avez rien communiqué qui puisse suggérer que vous progressez dans ma demande. Je veux savoir immédiatement quelles seront vos prochaines actions.
Réponses
Bonjour David,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous confirme qu'Orange a refusé notre demande de portabilité car une demande de résiliation était déjà programmée auprès de leurs services. A ce titre, je vous rassure sur le fait que la solution consiste à les contacter pour demander l'annulation de la demande de résiliation puis de rappeler le 3179 depuis votre mobile et de nous fournir votre nouveau code RIO. Si votre contrat est déjà résilié chez Orange et qu'il n'est pas possible de réactiver votre ligne, il sera nécessaire que nous vous attribuions un nouveau numéro.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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J'ai appris aujourd'hui auprès d'Orange que ce numéro est désormais un numéro PAYG mais non connecté à un réseau. Demain, je visiterai le magasin Orange et l’activerai sur son réseau, puis je le prendrai à partir de là.
David,
Je vous remercie pour votre retour. Au regard des informations que vous indiquez, souhaitez-vous que nous vous attribuions un nouveau numéro d'appel ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
En l’absence de nouveau retour de votre part et au regard des informations que vous indiquez, souhaitez-vous que nous vous attribuions un nouveau numéro d'appel ?
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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Bonjour David,
En l’absence de nouveau retour de votre part suite aux différents messages que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
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