Question en attente de réponse
pourquoi je n'ai pas reçu ma nouvelle sim depuis deux semaines?
Je me suis fait volé mon téléphone donc j'ai commandé une nouvelle sim depuis deux semaines et je ne l'ai pas reçu encore. J'ai vraiment urgence d'avoir mon numéro téléphone et de pouvoir me communiquer...qu'est-ce que je dois faire?
Réponse
Bonjour Angela,
Tout d'abord, je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol de votre smartphone. Après vérification, votre nouvelle carte SIM vous a été expédiée par nos équipes en date du 30/04/2019.
Au regard des informations que vous indiquez, je vous conseille d'en commander une nouvelle à nouveau depuis votre Espace Client en vous assurant que l'adresse de livraison soit correcte et complète. Si une facturation de 10 € vous est demandée, n'hésitez pas à me l'indiquer et je ferai le nécessaire pour vous rembourser cette somme de mon côté.
Les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. Par la suite, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera alors active sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre mobile sera alors nécessaire et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, comment activer Voix Premium pour éviter le basculement vers la 3g lors des appels ? Merci de votre aide !
Bonjour, je ne trouve pas Voix Premium dans mes options de l'espace client : pouvez-vous l'activer SVP ? D'avance, merci beaucoup ! -
Code RIO étrangr
Bonjour, Je souhaiterais obtenir mon code RIO mais je suis à l’étranger et le 3179 ne fonctionne pas. Pourriez vous me le transmettre par mail ? Merci d’avance -
Problème connexion réseau à Prague
Bonjour je suis à Prague mais malheureusement je n ai pas de réseau pour me connecter en roaming malgré le mode itinérant activé . Pourriez vous faire le nécessaire ? Merci
-
-
-
Benedicte a été sélectionné comme meilleur répondant
-
Benedicte a répondu
-
ANGELA LISETH a posé une nouvelle question
-
