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Question en attente de réponse

pourquoi je doit payer 2 fois les 5€ de l'abonnement multimédia?

CHLOE S.
CHLOE S.

CHLOE S.

Niveau
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3 / 100
points

J'ai supprimé l'abonnement le jour de la réception du sms indiquant que c'était payant donc je n'ai pas à payer une 2 ème fois les 5€. Merci de faire le nécessaire et de les supprimer de ma facture.
Ensuite j'aimerai connaitre les conditions pour une cession de ligne?! Merci

Réponse

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
6
48790 / 75000
points
Equipe

Bonjour Chloe,

Après analyse de votre ligne et de vos factures du 13/05 et du 15/04, je constate que vous avez procédé à la résiliation de l'abonnement le 11/04/2019. Celui-ci a été activé le 04/04/2019 puis renouvelé le 11/04/2019.

La facturation ne provient pas de chez nous, si vous souhaitez un remboursement, je vous invite à vous rapprocher du fournisseur de service.

Si vous êtes dans la même situation que Chloe, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Je vous souhaite une bonne journée,

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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