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mms surtaxés

VALÉRIE H.
VALÉRIE H.

VALÉRIE H.

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Bonjour
sur ma facture de MAI 2019, je vois une surconsommation de MMS avec un numéro qui ne peut aboutir : +766322686061186144607661
Pourquoi suis-je facturé de 267 MMS vers zone 3 hors forfait pour un montant de 80,10 euros sur un numéro qui ne peut aboutir
tous ces MMS passés le 09/05/2019 de 17h32 à 20h22 soit en 2h50 (1 MMS par minute)
Merci de m'expliquer cette surfacturation incroyable

Valérie,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse par mail. Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à en prendre connaissance s'il vous plaît.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Réponses

Bonjour Valérie,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné afin que des investigations soient menées. Une fois terminées, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion pour vous tenir informée des suites de votre requête.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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