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Question en attente de réponse

Je ne peux pas appeler ni recevoir de SMS ni le net et quand je suis en wifi chez moi je ne peux pas appeler ?

PIERRE P.
PIERRE P.

PIERRE P.

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points

J ai un hors forfait au Monténégro et j'ai été bloqué de net je suis en France et je suis toujours bloqué

Réponse

Bonjour Pierre,

Après vérification sur votre ligne, votre forfait prompto 10Go n'inclus pas les usages (appels, sms, mms et internet) depuis cette destination (zone 3) c'est pour cela qu'un hors forfait a été présent sur votre ligne et que vous avez été bloqué par mesure de sécurité.

Le blocage permet d'éviter un dépassement plus conséquent. Un sms vous a été envoyé vous informant de la situation.

Vous pouvez retrouver les Conditions Générales de Service dans la Brochure Tarifs disponible dans votre Espace Client.

À ce jour, vous avez effectué un règlement par carte bancaire à 10h52 qui a été validé. Le délai de remise en service est de 2h, il vous faut éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Je vous invite à patienter. Si au-delà de ce délai votre ligne ne fonctionne pas, je vous invite à contacter notre service client au 09 69 360 200 ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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