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Question en attente de réponse

Je n'avais pas reçu ma carte mais j'ai vu qu'il a été distribué en retour à l'expéditeur. Comment puis-je verifier?

ZHANG P.
ZHANG P.

ZHANG P.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai reçu le courrier me demandant d'activer la carte SIM alors que je n'avais pas reçu le colis.

J'ai aussi recu ce courrier ci-desus la semaine derniere:


<< Bonjour Zhang,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Au regard des informations que vous indiquez, je vous invite à patienter le temps que nos équipes logistiques enregistrent le retour de votre carte SIM. Par la suite, je vous rassure sur le fait que vous serez recontacté par nos équipes en vue de compléter votre adresse puis de vous renvoyer votre carte SIM.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile >>

Je voudrais verifier l'etat de ma commande, s'il vous plait.

Réponse

Célia V.
Célia V.

Célia V.

Niveau
5
26050 / 40000
points
Equipe

Bonjour Zhang,

Après vérification de votre ligne, je vous informe qu'elle s'est activée le 18/05/2019.

Votre carte sim ne vous a pas été livrée, car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète.

Pour nous assurer que votre seconde commande arrive bien à votre adresse ainsi que pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.

Bonne journée,

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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