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Question en attente de réponse

J ai recu une notification de nrj comme quoi j étais à l etranger ce jour. j y étais il y a 9 jours est ce normal?

CATHY V.
CATHY V.

CATHY V.

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Je viens de recevoir une notification de nrj mobile sur mon forfait comme si j étais à l etranger. J ai tenté de joindre le service client mais je suis tombée sur une personne peu aimable! !!
J étais à l etranger (en Espagne) il y a de cela 9 jours.. A t on piraté mon portable? Mon compagnon également client nrj a reçu la même notification simultanément. .. est ce normal?

Réponse

Bonjour Cathy,

En effet, cela n'est pas normal. Cependant, soyez rassurée, vous n'avez pas été piraté vous et votre ami. Nous rencontrons actuellement des retards dans la mise en place de certains actes, comme les remises en services, la mise à jour du suivi conso, les envois de SMS ou mails vers nos clients, etc.

Vous auriez dû recevoir ce SMS dès votre arrivée en Espagne.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une agréable soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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