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Cette question a été résolue
Bonjour
Je souhaiterais activer dès que possible l'option internationale avec web. Je n'arrive pas à le faire depuis le service client. Merci
Cordialement
Bonjour Vanessa,
Je constate que vous êtes parvenue à activer l'option internationale avec WEB depuis votre espace client.
Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait aux tarifs suivants : page 5
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201903_BDT_PA...
Cependant, attention, les connexions WEB sont extrêmement chères en dehors de l'UE et des DOM et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.
Egalement, en cas de croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.
La mise en service de l'option internationale peut prendre jusqu'à 48h si vous vous trouvez déjà à l'étranger, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Avant un départ à l'étranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :
Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour
J'ai effectivement réussi à activer le service, mais je n'ai toujours pas de réseau. Comment je peux faire ? Merci
Cordialement
Bonjour Vanessa,
Dans ce cas, une mise en relation avec notre assistance réseau est nécessaire.
Pour cela, je vous invite à poursuivre par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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