Question en attente de réponse
SMS non surtaxé mais surtaxé par Auchan Telecom
Bonjour,
J'ai envoyé des SMS a un numéro présenté comme non surtaxé (pour participer a une offre de remboursement de Samsung: "Pour participer, envoyez le mot clé** « S10 » par SMS au 32321 (numéro non surtaxé - Veuillez vous reporter aux conditions tarifaires de votre opérateur
mobile)").
Pourtant j'ai eu la surprise de voir dans ma facture qu'il a été surtaxé (10cts par sms) par Auchan Telecom alors que je dispose de sms illimités...
Quelqu'un pour éclairer ma lanterne ?
Merci !
Bien a vous
Jonathan
Réponse
Bonjour Jonathan,
Il s'agit bien de SMS spéciaux et donc surtaxés qui ont été effectués depuis le mobile.
Afin d'éviter ces factures, je vous invite à ne pas répondre aux SMS suspects. Si vous considérez que le SMS est un SPAM, il faut envoyer systématiquement "STOP" aux numéros et envoyer le numéro au 33700.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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excuse-moi je comprends pas ma facture tous les mois il monte forfait et est-ce que tu me as contacté s’il te plaît ?
Depuis j’arrivais NRJ je connais pas un jour j’ai pas payé ma facture avec mon forfait. Je paye plus que déclaré. mon forfait 13 99 euros ma facture, il va arrive tous les mois... -
Remboursement suite à résiliation non reçu
Bonjour Ma ligne a été résiliée le 22/04/2024 or un prélèvement a été quand été effectué sur mon compte. Est-il prévu un remboursement? merci -
Pour quoi vous voulez rajouté 1e à mafacture apartir de mois prochain
Le forfait de 7,99
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