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Question en attente de réponse

Vol puis suspension de ligne- impossible de commander nouvelle SIM

MARGAUX F.
MARGAUX F.

MARGAUX F.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
MARGAUX F.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
13 juin 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

On m'a volé mon téléphone hier, après quoi je suis allée sur le site de Auchan Telecom pour suspendre ma ligne. Cependant maintenant que ma ligne est suspendue il m'est impossible de commander une nouvelle carte SIM ! Je n'ai plus accès à la catégorie d'urgence. J'aimerais en commander une nouvelle au plus vite.

Réponse

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Margaux !
Je constate qu'une commande de carte sim a été faite ce jour.
Le délai de réception est de 48h à 72h + délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés).
A réception, celle-ci sera à activer.
Cette manipulation est possible depuis votre espace client.
Notre pas à pas ci-après, vous explique comment procéder à l'activation de votre nouvelle carte sim : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si vous ne parvenez pas à effectuer l’activation de votre carte sim, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en postant un nouveau message ou en revenant vers moi directement.
Une fois activée, je vous inviterai à redémarrer régulièrement votre mobile durant un délai de 2h maximum.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

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