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Question en attente de réponse

Impossibilitée d'appeler, mais je peu les recevoir.

PATRICK MANUEL JEAN C.
PATRICK MANUEL JEAN C.

PATRICK MANUEL JEAN C.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICK MANUEL JEAN C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
15 juin 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 23 fois
question
q

Impossibilitée d'appeler, mais je peu les recevoir, carte sim bien activer et bon signale de réception réseau.

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Patrick Manuel Jean,

Afin d'agir de manière conforme, j'ai besoin que vous répondiez à quelques questions. Les voici :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
  • L'anomalie concerne-t-elle uniquement l'émission d'appel ?
  • Vous ne pouvez émettre aucun appel ou est-ce que vous pouvez appeler mais la qualité sonore est mauvaise (grésillement, écho, etc.).
  • Cela concerne tous vos contacts ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ?

Je vous invite à effectuer un test croisé avec un autre mobile ou une autre SIM. Quel résultat constatez-vous ?

Dans l'attente d'un nouvel échange, je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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