Bonjour, je n’arrive pas à recharger mon mobile en ligne celui ci est bloqué suite à un défaut d’approvisi du compte

Bonjour Leïla,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Suite à votre paiement de l'avance sur facture, je vous rassure sur le fait que je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures. De votre côté, je vous conseille de simplement redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez à nouveau envoyer des SMS et surfer sur le web.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur nos réseaux sociaux.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Leïla,

Après vérification, je vous informe que votre facture du mois de mai 2020 a bien été réglée suite à la représentation du prélèvement sur votre compte en date du 08/06/2020. A ce titre, je vous rassure sur le fait que votre ligne est pleinement active. C'est pourquoi je vous conseille de simplement redémarrer votre mobile puis de patienter quelques minutes le temps de voir si des barres de réseau s'affichent puis de tenter de passer un appel. Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à revenir vers nous.

D'autre part, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM hier depuis votre Espace Client. Les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il est indispensable de rajouter les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Cliquer sur "Services d'urgence",
• Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
• Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
• Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 2 heures. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Par ailleurs, soyez assurée que mes collègues et moi-même sommes bien disponibles via les canaux suivants :

• Au 09 69 360 200 (numéro non surtaxés - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00),
• Sur notre site internet http://www.assistance-mobile.com (du lundi au samedi de 08h00 à 20h00),
• Sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter), du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour faire la mise à jour IOS de votre Iphone, je vous suggère de contacter Apple directement au 0805 540 003 (du lundi au vendredi de 08h00 à 19h45 et le samedi de 10h00 à 17h45).

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile. Prenez soin de vous et de vos proches.

Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile

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