Question en attente de réponse
Résiliation effectuée
J'ai résilié mon forfait par recommandé. Vous avez accusé réception le 27 mai 2019. Je viens de recevoir une nouvelle facture. C'est inacceptable. je souhaite le calcul de mes frais de résiliation au 27 mai. Je souhaite aussi le remboursement du dernier prélèvement. En plus d'être incapables d'assurer un service de qualité vous empêchez les clients de résilier.
Réponse
Bonjour Laurent,
Après vérification, je constate effectivement qu'une demande de résiliation a été réceptionnée par nos services.
Cependant, ayant encore un engagement sur votre ligne jusqu'au 16 septembre 2019, en cas de résiliation, des frais correspondant aux mensualités restantes jusqu'à la date de fin d'engagement s'appliqueront, puisque vous êtes sur une offre avec un engagement de 12 mois.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Un mail va vous être envoyé à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
A tout de suite,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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