Question en attente de réponse
Pourquoi le debit web n'est toujours pas rétabli alors que je l'ai effectué il y a 30min ???
Ayant consommé la totalité de mon forfait 4g j'ai voulu le rétablir. Au moment de la validation il est indiqué que le rétablissement est IMMEDIAT hors cela fait plus de 30 minutes et toujours rien ??
Réponses
Bonjour Charif,
Votre rétablissement de débit WEB a bien été pris en compte. Cependant, celui-ci est mis en place sous 2h à 24h maximum suivant la demande. Il peut bien entendu, être fonctionnel bien avant la fin de ce délai. C'est la raison pour laquelle je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
"En cliquant sur "Valider" votre débit sera immédiatement rétabli. Le montant de cette option sera directement prélevé sur votre prochaine facture"
Et ça j'en fais quoi ?!
Charif,
Je vous remercie pour votre retour. En effet, il semblerait que l'espace client contienne une mauvaise information et j'en suis réellement désolée. Je remonte immédiatement cette incohérence.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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