Question en attente de réponse
comment je peux appeler l'assistance si je ne peux pas telephoner a cause du reseau nrj qui ne fonctionne pas ??
je recois des textos, je vais sur internet mais je ne peux ni appeler ni recevoir des communications ....
Réponse
Bonjour Julien,
Vous avez une offre Cdiscount Mobile. De ce fait, vous n'avez pas de Service Client téléphonique inclus. Toutes vos demandes doivent être faites depuis notre espace communautaire de l'assistance mobile comme vous faites actuellement.
Je constate que vous avez pu utiliser votre ligne hier pour tous types de communications. Je suppose que votre incident n'est que depuis ce jour.
Une mise à jour logiciel est-elle proposée sur votre mobile ? Si oui, faites-là de préférence en wifi.
Pouvez-vous vous connecter à internet sans wifi ?
Votre anomalie concerne tous vos contacts ou uniquement certains en particulier ?
L'incident est-il géolocalisé ?
Pouvez-vous faire un test croisé de votre carte SIM dans un autre mobile et inversement une autre carte SIM dans votre mobile ? Cela sert afin de définir si c'est lié à votre carte SIM ou à votre mobile.
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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