Cette question a été résolue
Je souhaite modifier la date de prélèvement de ma facture NRJ mobile
Elle est prélevée le 24 du mois et je souhaiterais qu'elle soit prélevée le 10 du mois
Bonjour Patrick !
Par défaut votre date de prélèvement est positionnée à :
- 10 jours après la date de facturation (qui est le 14 de chaque mois vous concernant)
- 12 jours après la date du renouvèlement mensuel de votre forfait (le 12 de chaque pour vous) D'où le fait que vous soyez prélevé le 24 de chaque mois.
Je vous informe que cette modification est facturée 5€.
Les dates de prélèvement possible doivent être comprises entre JJ+5 et JJ+20 inclus (JJ étant la date de renouvèlement mensuel de votre forfait donc elle doit être comprise entre 12+5 et 12+20).
Malheureusement, un prélèvement pour le 10 de chaque mois est impossible.
Vous pouvez être prélevé au plus tôt le 17 du mois en cours et au plus tard, le 2 du mois suivant.
Que souhaitez-vous faire ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Pour Charlotte
ok merci pour votre réponse, si vous pouvez la mettre au 2 du mois c'est encore mieux!
Cordialement
Merci pur votre retour Patrick !
Je viens de modifier votre date de prélèvement et comme indiqué dans mon premier message, cette modification vous sera facturée 5€.
Vous allez recevoir un SMS confirmant la modification de votre date de prélèvement.
Vous serez donc prélevé le 2 de chaque mois mais je vous informe que cette modification sera prise en compte lors de l'édition de votre facture de juillet car celle de juin est déjà éditée et celle-ci sera bien prélevé le 24/06/2019.
Il n'y a pas de changement sur votre date de renouvèlement mensuel de votre offre et sur la date d'émission de vos factures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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