Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Je souhaite modifier la date de prélèvement de ma facture NRJ mobile

PATRICK D.

PATRICK D.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICK D.
Nombre de réponses
3 réponses
Date
18 juin 2019
il y a presque 5 ans
Consultations
consultée 1662 fois
question
q

Elle est prélevée le 24 du mois et je souhaiterais qu'elle soit prélevée le 10 du mois

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Bonjour Patrick !
Par défaut votre date de prélèvement est positionnée à :

  • 10 jours après la date de facturation (qui est le 14 de chaque mois vous concernant)
  • 12 jours après la date du renouvèlement mensuel de votre forfait (le 12 de chaque pour vous)
    • D'où le fait que vous soyez prélevé le 24 de chaque mois.
    Je vous informe que cette modification est facturée 5€.
    Les dates de prélèvement possible doivent être comprises entre JJ+5 et JJ+20 inclus (JJ étant la date de renouvèlement mensuel de votre forfait donc elle doit être comprise entre 12+5 et 12+20).
    Malheureusement, un prélèvement pour le 10 de chaque mois est impossible.
    Vous pouvez être prélevé au plus tôt le 17 du mois en cours et au plus tard, le 2 du mois suivant.
    Que souhaitez-vous faire ?
    Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (1)

25%

25% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

PATRICK D.

PATRICK D.

Niveau
0
15 / 100
points
Nom de l'auteur
PATRICK D.
Date
réponse
r

Pour Charlotte
ok merci pour votre réponse, si vous pouvez la mettre au 2 du mois c'est encore mieux!

Cordialement

Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Charlotte B.
Date
réponse
r

Merci pur votre retour Patrick !
Je viens de modifier votre date de prélèvement et comme indiqué dans mon premier message, cette modification vous sera facturée 5€.
Vous allez recevoir un SMS confirmant la modification de votre date de prélèvement.
Vous serez donc prélevé le 2 de chaque mois mais je vous informe que cette modification sera prise en compte lors de l'édition de votre facture de juillet car celle de juin est déjà éditée et celle-ci sera bien prélevé le 24/06/2019.
Il n'y a pas de changement sur votre date de renouvèlement mensuel de votre offre et sur la date d'émission de vos factures.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution