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Question en attente de réponse

Samsung A6+ impossible de le débloquer avec le bon code ou les empreintes

DENISE C.
DENISE C.

DENISE C.

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le mot de passe est bon mais impossible de débloquer le téléphone-Je n'ai plus accès à rien d'autre que la fonction appareil photos - je vois que j'ai des messages non lus et ne peux y accéder ni en envoyer bien entendu ! Et impossible de l'éteindre ....et le téléphone ne sonne pas et passe directement sur la messagerie - j'ai essayé en passant par mon fixe

Réponse

Bonjour Denise,

Lorsque l'empreinte ne fonctionne plus pour débloquer votre mobile, celui-ci doit vous demander un code de verrouillage que vous avez configuré en même temps que l'empreinte.

Si ce n'est pas le cas, ou si vous ne vous en souvenez plus, la seule solution sera de réinitialiser votre mobile aux configurations d'usine.

Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne de votre mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android. Je vous invite à suivre les étapes suivantes :

1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).

2- Chargez votre mobile.

3- Conservez l’identifiant et le mot de passe de votre compte Google enregistré sur votre mobile depuis les PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS ou « … » Puis SUPPRIMER LE COMPTE.

Si vous souhaitez de l'assistance pour ces manipulations, je vous invite à contacter le constructeur de votre mobile.

Je vous invite ensuite à procéder à ces manœuvres :

  • restez appuyer sur les touches : Volume Haut + Home + Marche/Arrêt pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que le logo Android apparaisse.
  • Pour monter ou descendre dans le menu, utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas"

    Pour valider, appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home"

    • Sélectionner Wipe data / Factory Reset et valider
    • Sélectionner YES - delete all user data et valider
    • Sélectionner "reboot now" et valider

    Je vous souhaite une bonne journée, et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile,

    Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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