Cette question a été résolue
J ai comander la carte le 17/06/2019 et j ai Pas de validation a ma comnde numero 436290644124
J ai pas encore reçu ma carte
Bonjour Lamyae,
Votre commande est bloquée au niveau des pièces justificatives. En effet, votre passeport ne peut être accepté.
Nous prenons en compte les passeports étrangers sous certaines conditions :
Identité identique au contrat (titulaire et payeur)
Photo en noir et blanc
En cours de validité
Attestation d'accueil délivrée par la mairie avec tampon inférieure à trois mois ou une copie de la vignette OFII pour les étudiants étrangers.
Je vous invite à nous renvoyer la pièce d'identité en tenant compte des conditions citées au-dessus.
Vous pouvez renvoyer les documents attendus par mail à l'adresse justificatifs@nrjmobile.fr ou par courrier à l'adresse :
NRJ Mobile
Service Client
53098 LAVAL Cedex 9
Plus d'informations sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives
Je vous souhaite un bon après-midi et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Réponses
Bonjour
J ai bien reçu votre message je suis en cas touristiques a tours pour 3 mois c pour ça j ai pas une pièce d'identité alors est ce qur vous pouvez me annuler ma commande sans frais
Bonjour Lamyae,
Nous avons validé l'annulation de la commande.
Le remboursement ne se fait pas immédiatement. Je vous invite à contacter le Service Client Cdiscount Mobile au 3979 (0.70€/min + prix d'un appel).
Vous pourrez reprendre la souscription depuis le début.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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