Question en attente de réponse
usurpation de ligne mobile
Bonjour,
Suite a une erreur de vos services un 2eme exemplaire de ma carte sim a été envoyé par erreur à un utilisateur, qui l'a utilisé dans son mobile.
S'en suit une consommation de 72€ "hors forfait" dont je ne suis pas à l'origine.
Je vous demande de désactiver ma ligne dans les meilleurs délais afin d'éviter toute utilisation frauduleuse.
De plus je vous ai envoyé en lrar le 22/06/19 un courrier de rétractation.
N'étant pas à l'origine de ces surconsommation,je ne procéderais à aucuns règlements dans ces conditions.
Je vous demanderais donc de bien vouloir annulé purement cette facturation "abusive" dont je ne suis pas responsable.
Pour information j'ai transmis mon dossier à mon assistance juridique qui va entrer en contact avec vous d'ici quelques jours.
cordialement
grégory brunelle
Réponse
Bonjour Gregory,
Après analyse de votre dossier, je vous confirme que votre ligne a été suspendue afin d'éviter un hors forfait trop important et imprévu.
La suspension ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
De plus, la carte sim a été envoyée à votre adresse et son activation s'est effectuée lors de votre appel du 21/06/19 auprès du service client.
De ce fait, la ligne était bien opérationnelle pour effectuer des usages.
Ces derniers ne pourront être annulés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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