Question en attente de réponse
réactivation ligne + nouvelle SIM
bonjour, suite au vol de mon mobile fin mars, j'ai procédé à la suspension de ma ligne. Je souhaite maintenant réactiver la ligne (je ne vois pas comment faire depuis votre site) et recevoir une nouvelle puce SIM (le site ne m'y autorise pas)
Réponses
Bonjour Océane,
Voici en lien la procédure pour commander une carte SIM depuis votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile
Cette commande sera gratuite car vous n'avez à ce jour jamais commander de carte SIM.
Si la commande est effectuée au Service Client la commande est facturée dix euros.
A réception il faudra activer la carte SIM et remettre la ligne en service comme indiqué.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Je reviens vers vous. vous m'avez dit mardi que vous alliez m'envoyer un code pour me logger en tant que titulaire ... j'attends encore ce code
Bonjour Océane,
Le gestionnaire de la ligne est le titulaire.
En effet, lorsque l'utilisateur(trice) est différent du titulaire, qui est le souscripteur, l'accès à l'espace client est restreint. Ceci, afin d'empêcher les actes facturés ou réengageants.
J'ai donc activé l'accès titulaire, le login sera l'adresse mail et le code associé sera envoyé par mail sur l'adresse du titulaire.
C'est via cet accès que la commande de carte SIM pourra être commandée.
Passez une bonne journée et n'hésitez pas à apporter votre contribution sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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