Question en attente de réponse
Conditions pour bénificier de l'option satisfait ou remboursé
Déjà J'ai essayé de vous contacter 4 fois et on me coupe dès j'explique que je voudrais résilier ma ligne 4G Box.
La cinquième fois la conseillère refuse de traiter ma demande de résiliation et m'a transférer au service technique et rien ne s'est passé durant les 10 minutes d'attente.
En souscrivant à la Box 4G c'est marqué nulle part qu'il y a des conditions pour bénéficier de l'option satisfait ou remboursé. Normalement il suffit de résilier dans le premier mois et on n'a pas à payer des frais supplémentaire.
Mais apparemment ce n'est pas vrai ou il faut faire une réclamation au service consommateur. Le service client essaie de vous retenir pour dépasser le 1 mois et vous faire piéger.
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 3
- 4950 / 5000
- points
Bonjour Rabah,
Je suis au regret d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Je constate que suite à votre entretien téléphonique avec nos services, le samedi 22 juin 2019, la résiliation de la ligne avec l'offre "satisfait ou remboursé" a été validé.
La résiliation de votre ligne est effective le 24 juin 2019.
Je vous confirme qu'un numéro de retour vous a été envoyé par mail et par voie postale afin que vous puissiez nous refaire parvenir le routeur.
Vous disposez d'un délai de 20 jours pour nous renvoyer le routeur.
En espérant avoir pu répondre à vos attentes, je vous souhaite une bonne journée.
Sébastien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
option présentation du numéro cochée mais tous les appels en inconnus
J'ai bien l'option affichage présentation du numéro des appels mais j'ai toujours tous mes appels en Inconnu . Client depuis quelques jours, service client active ce jour -
L'option affichage des numéros d'appel entrants ne fonctionne pas.. J'ai redémarré mon téléphone, rien ne change.
L'option affichage des numéros d'appel entrants ne fonctionne pas. Sur mon compte, elle est indiquée incluse. J'ai redémarré mon téléphone, rien ne change. Comment l'activée... -
Impossible de recevoir des appels depuis portabilité
Bonjour, J'ai ouvert une ligne le 25 novembre 2024. J'ai reçu ma carte sim, je peux appeler et la data fonctionne. Par contre, impossible de recevoir les appels...
-
