Cette question a été résolue
Mon téléphone ne propose que les appels d'urgence. Pourtant je suis dans une zone couverte...
Pourtant ma facture est payée et un autre tel sur le même réseau fonctionne...
Bonjour Nicolas,
Vous avez raison, je pense aussi que l'accès réseau ne fonctionne pas automatiquement.
Dans un premier temps nous allons effectuer une accroche réseau manuelle.
Depuis le menu paramètres :
1- Sélectionnez "plus"
2- Sélectionnez "réseau mobile"
3-Sélectionnez "opérateur réseau"
4-Patientez pendant le recherche de réseau ou Sélectionnez "rechercher des réseaux".
5-Dans la liste de réseaux Sélectionnez le réseau Cdiscount Mobile ou Mobile sans point ni tirets, et patientez pendant l'enregistrement.
6- Une fois le réseau enregistré, effectuez des tests.
7- Si cela ne fonctionne pas merci de revenir vers moi sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Nicolas,
Désolé pour l'incident que vous rencontrez. Après avoir effectué un contrôle informatique de votre ligne, je ne visualise pas d'anomalie.
Quelle est la marque et le modèle de téléphone que vous utilisez. Pouvez-vous si vous en avez la possibilité insérer votre carte sim dans un autre mobile pour contrôler qu'elle soit bien opérationnelle.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte sim (numéros au dos de votre carte sim).
j'attends votre retour d'information.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
C'est bien entendu le premier test que j'ai effectué. Je l'ai mis sur une galaxy tab S2 4g sur laquelle j'utilise régulièrement une carte sim... Et c'est la même chose sauf que au lieu de appel d'urgence uniquement, j'ai "not registered on network" Comme message d'erreur...
Le numéro de ma carte sim est :
F1. 2 26 02 0014 9026 903F
Il semble que ce soit bien un problème d'accès au réseau.
Merci pour votre aide et bien cordialement,
Nicolas Onimus.
Bonjour, j'ai aussi effectué ce test.
Le téléphone, ni la tablette, ne detecte de réseau...
Le réseau Cdiscount n'apparaît pas.
J'ai tenté des connexions manuelles sur les 3 réseaux proposés et ai reçu un message d'échec à chaque fois
Nicolas,
Merci pour votre réponse. Je pense qu'il faut qu'un technicien effectue des tests complémentaires avec vous.
Je vous envoie de suite un e-mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone pour la prise en charge de votre incident
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?
Comment utiliser votre forfait à l'étranger ?Si vous voyagez à l'étranger, le roaming (ou itinérance) vous permet de continuer à utiliser votre téléphone mobile ou votre tablette, comme si vous étiez chez vous... -
Je capte le réseau mais il m'est impossible de recevoir ou envoyer des SMS ni utiliser internet.
J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois, activé puis désactivé le mode avion, réinitialisé mes paramètres réseau mais je n'ai toujours ni accès à internet ni aux échanges...Bonjour Janna , N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident. Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur... -
60€ facturé à Chypre pourtant je n'ai pas utilisé internet
Bonjour, Je suis à Nicosia, Chypre et j'ai reçu deux messages, le premier en m'informant d'une facturation de 48€ et le deuxième de 60€. Je n'ai pas utilisé le service...Bonjour ANDREA, Je tiens à vous informer que votre abonnement Cdiscount vous offre un service client disponible sur le site de l’assistance mobile et non pas un service...
-
-
