Question en attente de réponse
Abus de facturation SMS
Je suis effaré de constater que personne ne répond PRECISEMENTà ma question concernant la comptabilisation des SMS. Seulement des généralités alors que je donne des exemples précis comme ceux-ci :
Lundi 17/06, 14:34 : "Merci et à plus..." (18 caractères) --> 2 SMS ???
Jeudi 06/06, 15:28 : 198 caractères (dont 4 avec accent : é, è, à, à) 2 dest --> 5 SMS pour le 1er dest. et 3 SMS pour le 2ème ??? Pourquoi cette différence pour un même message?
Pas d'émoticône. Mon smartphone est un Samsung Grand Prime. Combien de caractères votre système technique compte-t-il? A part les accents, quels sont les caractères que vous appelez "spéciaux". Peut-on les connaître pour essayer de ne pas les utiliser?
Il semblerait que l'annonce commerciale pour ce forfait ("200 SMS") soit tout simplement une arnaque (une tromperie, une fausse publicité si vous préférez) passible de dénonciation d'abus de facturation! Le nombre de caractères de 160 pour un SMS n'est jamais appliqué et vous avez toujours une bonne raison (vague et non précise) de le justifier. Cela vous permet d'inciter ceux qui se plaignent de passer à un forfait presque 5 fois plus cher!
Réponses
Bonjour, vous admettez donc qu'il n'est pas normal de compter 2 SMS pour un message de seulement 18 caractères. Vous n'évoquez pas le deuxième exemple tout aussi surprenant pourtant. Il y a quantité d'autres exemples de ce genre lorsque je scrute le suivi de ma consommation. Mais je n'ai ni le temps ni l'envie de me livrer à une étude aussi draconienne.
Vous cherchez une explication dans des problèmes de réseau ou au niveau de mon appareil. Mais ce que j'aimerais comprendre, c'est comment votre système "découpe" les SMS? Il doit y avoir des règles précises (et non arbitraires) que tout un chacun peut comprendre et vérifier, sinon à quoi bon un suivi de consommation? Quels sont les caractères spéciaux qui "allongent" un SMS? Avec mon précédent opérateur, lorsqu'un SMS dépassait une certaine taille, il était automatiquement envoyé en tant que MMS. Pourquoi pas chez vous? L'offre annonce pourtant "200 SMS ou MMS".
La seule info dont je dispose est celle-ci (dans les Tarifs et CGS) : "Dans le cas où votre SMS contient des caractères spéciaux (^, ¨, €...), la taille
peut être réduite à 70 caractères (en fonction de votre mobile).
Dès lors que vous dépassez ce nombre de caractères, le message
est envoyé en plusieurs SMS facturés en fonction de votre offre." Ça reste très vague et ne permet toujours pas de comprendre les anomalies des deux exemples cités.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
factiuration abusive de SMS non envoyés
Bonjour, je viens de voir ces SMS ma facture que je n'ai pas envoyés. SMS vers CAN +14388 05/03 - 04:54 0,250 0,300 SMS vers CAN +14388 05/03 - 04:54 0,250 0,300 SMS vers CAN...Bonjour Chérif, je viens d'escalader votre cas à la cellule appropriée qui le prendra en charge. Je vous prie de rester joignable, vous serez contacté dans les... -
Bonjour, j'ai été facturé par erreur de plusieurs SMS envoyés à l'étranger alors que j'en ai envoyé que quelques uns
Objet: Réclamation pour facturation abusive de hors forfait pour envoi de SMS à l'étranger Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de soulever une situation...Bonjour MEHDY, Notre système a détecté que 240 SMS ont bien été envoyés depuis la France vers une zone hors UE/DOM. Chaque SMS est facturé à 0.30 EUR. Je vous... -
achat multimédia 9,90 €
Je viens de recevoir un mail que m'indique j'ai fais un achat multimédia de coup ça je me retrouve en hors-forfait de 9€90 par un téléchargement Gallery (Achats multimédia) , le...Bonjour FAHED, Vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery " DigitalGlobalPass_Fuze forge " souscrit le 04/04/2024 à 9,99 euros par mois. Cet abonnement est à...
-
