Question en attente de réponse
Ma commande semble bloquée sur la validation de la pièce d'identité
J'ai passé ma commande le 21, et ma pièce d'identité ne semble pas avoir été examinée. Pour une portabilité prévue au 28, cela me semble tendu comme délai. Pouvez-vous faire le nécessaire pour accélérer le processus ?
Réponse
Bonjour Stéphane,
Après analyse de votre commande, je constate que les pièces justificatives nécessaires à votre souscription ont été validées et que votre colis est ''En cours de préparation''.
Le délai de réception de votre carte SIM est de 48 à 72h (jours ouvrés) + les délais postaux.
48h environ après la réception de votre commande, vous recevrez un SMS vous informant de la date à laquelle votre ligne sera portée chez nous.
Votre ligne reste active chez votre ancien opérateur jusqu'à la date de portabilité.
Pour information, le jour de la portabilité, il peut y avoir des coupures de service pendant l'activation. Si c'est le cas pour vous, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne après-midi,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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