Question en attente de réponse
Voyage en Grèce
Il est noté sur votre site que pour les déplacements en Europe il n'est pas besoin de modifier l'abonnement téléphonique, celui souscrit pour la France fonctionnant dans les pays européens.
Or je suis partie en Grèce, et je n'ai jamais pu téléphoner, sauf appels d'urgence.
Ce fut la très mauvaise surprise... Heureusement que l'abonnement "Free" de mon mari a fonctionné.
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ?
Cordialement
Réponse
Bonjour Hélène,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Conformément à votre contrat, votre forfait ne comprend pas les usages émis depuis l'Union Européenne. Pour pouvoir en bénéficier, il est nécessaire d'activer l'option internationale, ce qui n'est pas le cas à ce jour. C'est pourquoi vous n'avez pas pu utiliser votre ligne lors de votre séjour.
Si vous envisagez à nouveau de partir à l'étranger, je vous conseille de revenir vers moi ou l'un(e) de mes collègues en indiquant votre destination. Ainsi, je vous rassure sur le fait que nous vous transmettrons l'ensemble des informations importantes relatives à l'utilisation de votre mobile une fois sur place.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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