Question en attente de réponse
Il m'est quasiment impossible de passer un appel, d'envoyer un sms ou de surfer sur internet depuis chez moi
Bonjour,
Lorsque je suis chez moi, je suis quasiement injoignlabe (9 fois sur 10) et ne peut joindre personne car mes sms, lorsqu'ils sont recus, arrivent avec un énorme retard aurpès du destinataire, aucun appel ne passe (émission / réception) et je ne peux même pas profiter de mon enveloppe de données vu la faible couverture réseau !
A certains moments cela en devient même insupportable et je me demande même pourquoi suis-je venu chez Cdiscount Mobile, qui soit dit en passant, après avoir appelé quasi tous les numéros des services clietns existants, (NRJ Mobile, Cdiscount Mobile, ...) j'apprends que Cdiscount Mobile n'a pas de service client téléphonique et qu'il faut donc poster ici.
Je vous pose deux questions, comment changer de réseau vu qu'il m'est impossible de passer ou recevoir un quelconque appel depuis chez moi via SFR / Bouygues et comment demander de l'aide sur ce forum si je n'arrive pas à accéder à internet avec mon mobile ? C'est quand même un comble !
J'attends rapidement un support cocnernant mon problème de couverture réseau car j'ai vraiment perdu patience avec tous ces échanges dans le vide !
Cordialement,
F.F.
Réponses
Bonjour Farouk,
Avant toute chose, je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients.
Les offres Cdiscount Mobile n'inclus pas le service client téléphonique.
Vous avez donc à votre disposition ce forum d'entraide qui vous permet d'échanger sur des astuces et ainsi trouver vos réponses à vos questions.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Il n’y a aucun réseau NRJ Mobile.
Merci de me changer de réseau, j’ai déjà été client CIC Mobile auparavant et ce fut la seule solution.
Je n’ai sincèrement plus envie de perdre mon temps à refaire vos manipulations qui ne me servent à rien.
Bonjour Farouk,
Afin de pouvoir vous apporter entière satisfaction, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique qui effectuera les manipulations.
Pour des raisons de confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.
Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams, car il peut s'y trouver.
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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