Question en attente de réponse
réseau téléphonie et 4G
Bonjour,
je suis client depuis Avril chez vous.
J'étais très satisfait jusqu'à la semaine dernière...
En effet, depuis 1 semaine environ, je n'ai quasiment plus de couverture téléphonique là où j'avais de la 4G.
à Mon domicile (67330 KIRRWILLER) j'ai 2 barre en H+ donc les appels sont très compliqués.
Mon frère vivant à (67330 OBERMODERN) chez lui je n'ai carrément plus aucun réseau.
Je rappelle qu'avant j'avais aux 2 adresses de la 4G ou minimum 3G.
Je pensais avoir un problème de téléphone mais dès que je me rapproche d’agglomération plus aucun soucis.
Don il y a bien un soucis de couverture, avez vous changé d'opérateur physique ??
Merci pour votre retour car cette situation ne peut plus durer, j'ai besoin de ce téléphone également pour mon travail !
Merci pour votre aide et votre retour,
Cordialement,
Loïc
Réponses
Bonjour Loic,
La couverture téléphonique n'est pas le 4G.
Les réseaux Edge/3g/3g+/h/h+/4g/4g+ définissent le débit internet pour surfer sur le web.
Les barres de réseau, elles, servent à téléphoner et envoyer des SMS.
Votre anomalie concerne donc la connexion internet ou les barres de réseau ?
Bonne journée,
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Celia est merci pour votre retour.
Navré de mon imprécision mais en effet mon métier n'est pas dans les Télécoms...
Je vais essayer d'être le plus précis possible.
A mon domicile, mes conversations téléphoniques sont hachurées quand elle ne sont pas inodibles.
Concernant le Internet, impossible d'y accéder hormis en passant par le wifi de ma box.
Chez mon frère, je ne peux ni émettre, ni recevoir d'appel, le téléphone indique appel d'urgence uniquement.
Donc Internet je n'en parle même pas...
Enfin la technique d'éteindre et rallumer a été faite à plusieurs reprises sans incidence sur mon problème.
Enfin, je tiens à préciser que je n'avais pas c'est difficultés avant la semaine dernière.
Espérant avoir réussi à me faire comprendre,
Bien à vous,
Loïc
Loic,
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Afin de retrouver l’accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, la carte SIM que j'ai reçue est défectueuse.
Bonjour, Carte SIM reçue mais défectueuse, le téléphone ne la détecte pas. Pouvez-vous me contacter par mail svp car pas de réseau. N° de commande : 456251599544 -
Ma ligne est suspendu(0755054422) j'attend une response de votre part
Bonjour ma ligne est suspendu veuiller enlever la suspension car tout est regle 0755054422Bonjour MOHAMMAD ATOUM Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à envoyer par mail une copie de votre carte d'identité recto verso accompagnée d'un... -
Ma carte SIM n'est plus reconnue après 24h d'utilisation.
Bonjour. Ma carte SIM n'est plus reconnue après 24h d'utilisation. Je l'ai testé dans 2 téléphones différents et elle n’apparaît même plus. Elle fonctionnait correctement hier...Bonjour FRANCK, Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail. N'hésitez pas à...
-
