Question en attente de réponse
Résilier offre 4G box dans le cadre du "satisfait ou remboursé"
Bonjour,
Je souhaiterai résilier mon offre 4G Box 250Go pour plusieurs raisons essentielles :
1 - Il m'est impossible d'effectuer de la redirection de port sur cette offre (accès à un stockage local).
2 - Les performances du réseau SFR ne sont pas à la hauteur. Nulle part il est stipulé que pour demander a basculer sur un autre réseau il fallait prendre un forfait avec moins de Data.
3 - 250Go par mois n'est pas suffisant... je pensais que ce serait suffisant, mais si j'effectue un synchro avec mon Onedrive en ligne je n'ai plus de quoi consommer par la suite.
Pourriez-vous, svp, m'indiquer la marche a suivre pour une résiliation du forfait dans les 30 jours du "Satisfait ou remboursé" ?
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Alexandre,
Je vois que vous avez déjà été en contact avec l'Assistance Technique par rapport à vos anomalies. Je suis navré que nous n'ayons pas pu répondre à votre demande.
Concernant la rétractation avec l'offre Satisfait ou Remboursé, je vais mettre cela en place avec vous mais je vais d'abord vous détailler la procédure.
Une fois que vous m'aurez confirmé la mise en place, j'éditerai un bon de retour que vous recevrez par mail et par voie postale. Quand ce sera fait, vous aurez 30 jours pour renvoyer le routeur à votre charge avec l'étiquette que je vous ai faite parvenir. Sans retour du matériel, il vous sera facturé.
Dans l'intervalle, je procéderai au remboursement des sommes prélevées.
Si vous confirmez la démarche, je mets en place la résiliation immédiatement ou dans 5 jours en fonction de vos préférences et il faudra m'indiquer si vous souhaitez conserver le numéro ou non.
À bientôt.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Tout d'abord, merci pour votre réponse rapide.
Je vous confirme mon souhait de mettre en place la rétractation avec l'offre Satisfait ou Remboursé.
Je vous remercie par avance,
Bien cordialement.
Bonjour Alexandre,
La démarche a été mise en place avec une résiliation effective dès aujourd'hui.
Bonne journée.
Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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