Question en attente de réponse
roaming involontaire
Bonjour, j'ai revenu en France 30 juin avec un avion Moscou (Russie) - Montpellier. Quand j'etait dans l'aeroport de Moscou, j'ai actitve sim carte auchan et desactive data roaming dans mon portable. (J'ai ne recu un sms avec l'information tarifaire) Plus tard (deja en France) j'ai recu le sms 'attention, vos consommations hors forfait sont elevees. Une avance sur facture vous sera demandee a partir de 20.70e de hors forfait. J'ai recu un message e-mail "Auchan Télécom met tout en œuvre pour vous protéger d’un dépassement de forfait trop important. Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne. Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, lorsque le montant de vos communications hors forfait atteindra 20,70 €, nous vous demanderons le règlement d'une avance sur facture pour continuer à utiliser votre ligne". Et maintenant j'ai une facture pour 53 euro. Est-ce normal? Merci d'avance!
Réponse
Bonjour Alexander,
Après analyse de votre dossier, je constate le hors forfait de 53,35 €.
Ce dernier correspond à 4 Mo de connexions web.
Ce volume étant peu important, pourrait être des mises à jour et des actualisations de vos applications.
Cela a pu s'effectuer entre le démarrage de votre mobile et la désactivation de vos données mobiles.
Votre téléphone étant un smartphone, effectue ces connexions sans vous en faire préalablement la demande.
De plus, l'Option Internationale active sur votre ligne autorise également ses connexions web.
La facturation est donc justifiée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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