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Question en attente de réponse

Pack sim non recu

keltoum M.
keltoum M.

keltoum M.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
keltoum M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 juillet 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour je n ai toujours pas reçu ma carte sim
Car vous l' avez envoyé incomplète alors que sur le
Contrat elle est bien marqué Entrée 10
Veuillez me contacter sur mon n dépannage *********** Merci

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Keltoum,

La commande de remplacement validée le 25 juin contient bien l'élément " entrée 10 " dans l'adresse. Je vous invite à patienter jusqu'au 04 juillet. Si à cette date vous n'avez toujours pas reçu votre SIM, je vous invite à nous en faire part en ouvrant un nouveau fil de discussion.

En complément, pour éviter toute utilisation frauduleuse, j'ai suspendu votre ligne. La prise en compte est immédiate.

Si vous recevez correctement votre SIM, je vous invite à l'activer depuis votre espace client en tenant compte de la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Sachez que l'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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