Question en attente de réponse
Comment faire une réclamation sur une option ?
Bonjour,
Comment faire pour faire une demande de remboursement concernant une option non souscrite mais facturée ?
Merci
Réponses
Bonjour Thomas,
En consultant vos factures éditées, je ne constate aucune option payante de souscrite. De quelle option parlez-vous ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
j'ai reçu plusieurs sms pour l'option Buzz no limit à 4.99€/semaine que je n'ai pas souscrite. Ensuite un sms de votre part qui dit que je vais être débité de 14,97€ prochainement.
Pourriez-vous vérifier svp ?
Merci
Effectivement, je visualise l'achat multimédia facturé trois fois. La facturation en hors forfait est effectivement de 14,97 euros.
Rassurez-vous, l'achat est désormais résilié. La prise en compte est immédiate.
Vous avez dû recevoir un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « NRJ Mobile : Votre abonnement DigitalGlobalPass 0970340348 – DigitalGlobalPass_Buzz No Limit a bien été résilié ».
Plus de précisions sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, merci pour la résiliation, je ne serais donc pas prélevé des 14.97€ ?
Merci
Bonjour Thomas,
Nous ne pouvons pas annuler cette facturation de 14,97 euros.
Ces services surtaxés sont indépendants d'Euro Information Telecom. Aucun remboursement ne sera accordé.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Merci pour votre réponse. Par contre, c'est bien vous qui prélevez ? Pourriez-vous me communiquer les coordonnées du service concerné svp ? Merci
Thomas,
Je vous invite à vous orienter vers le prestataire concerné pour le remboursement de vos usages. Vous pouvez le contacter au 09 70 34 03 57 (coût d’un appel local).
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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