Question en attente de réponse
Nouvelle carte sim car ne fonctionne pas
Bonjour,
J'ai reçu ma carte Sim mon téléphone ne la reconnaît pas. Mon téléphone est débloqué, le code d'activation de la carte Sim ne marche pas. Je n'ai plus de réseau et suis injoignable par téléphone !!! Comment faire ???
Réponses
Bonjour Jennifer,
Vous indiquez que votre téléphone ne reconnait pas votre carte SIM, le message "insérez carte SIM" ou "carte SIM absente s'affiche-t-il sur votre téléphone" ?
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre téléphone pour vérifier si le code PIN est bien demandé ?
Merci d'avance pour ces précisions.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Oui mon téléphone me dit carte Sim absente et ne me demande pas de code pin.
Je n'ai pas d'autre téléphone et mon ancienne carte Sim est elle tjr reconnu avec demande de code pin même si je n'ai plus de réseau.
J'ai besoin d aide je suis injoignable !!!
D'accord, je vais vous commander une nouvelle SIM. En attendant la réception, je vous invite à tester votre SIM dans un autre téléphone, simplement pour voir si elle y est détectée.
Je vous envoie un mail pour confirmer l'adresse de livraison.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Jennifer,
Je reprends le traitement de ma collègue Anaïk absente ce jour.
Je constate que vous avez effectué la commande depuis votre espace client.
Pensez à l'activer à réception, la mise en service est effective sous 2h maximum.
Voici la FAQ correspondante,
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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